Politiche
Politica di assistenza del tema
Confini chiari ci permettono di risolvere i problemi del tema in modo rapido e coerente.
Cosa include l’assistenza
Supportiamo le funzionalità documentate, le domande di installazione, i difetti riproducibili del tema e l’utilizzo delle impostazioni disponibili.
Cosa non include
L’assistenza non comprende sviluppo personalizzato, configurazione di app di terze parti, inserimento dati, servizi di design, personalizzazioni del checkout, attività operative o problemi causati da codice esterno.
Tempi di risposta
Puntiamo a rispondere entro due giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, escluse le festività italiane. I casi complessi possono richiedere ulteriori verifiche.
Accesso al negozio
Non inviare password o credenziali API. Quando necessario, richiederemo un accesso collaboratore Shopify con i soli permessi indispensabili.
Aggiornamenti del tema
Esegui un backup prima di installare un aggiornamento. Le modifiche al codice personalizzato non vengono trasferite automaticamente tra versioni.